Según el Future Consumer Index de EY (marzo de 2025), basado en más de 20,000 consumidores en 26 países, el reconocimiento de marca por sí solo ya no es suficiente.

La brecha de la lealtad
En un contexto de presupuestos reducidos y opciones infinitas, la lealtad se ha vuelto un lujo:

→ 88% dice que los mensajes de marca no reflejan sus necesidades o valores
→ 36% ya no considera las marcas al tomar decisiones de compra
→ 54% solo compra productos de marca si están en descuento
→ 67% dice que las marcas blancas satisfacen igual de bien sus necesidades
→ 36% de quienes se han cambiado a marcas blancas no planean volver a las marcas tradicionales

Relevancia > reconocimiento
Las personas no están abandonando las marcas, están reordenando sus prioridades. Lo que importa ahora es la relevancia, la fiabilidad y el valor real:

→ 48% volvería a una marca si mejora la calidad, el sabor o el rendimiento
→ 42% desconfía de innovaciones que parecen atajos
→ 68% espera que las marcas tomen acciones significativas en sostenibilidad

¿Y ahora qué?
No se trata de un colapso de la lealtad, sino de un reajuste de la relevancia. Para mantenerse en el juego, las marcas deben pasar de contar historias a emitir señales claras. Demuestra tu valor con calidad visible, precios transparentes y sostenibilidad con sustancia. No basta con decir que tu marca es mejor: hay que demostrarlo, de forma coherente y clara.
En un mercado moldeado por la abundancia y la ansiedad, las marcas que resuelvan problemas reales, entreguen valor tangible y se mantengan alineadas con expectativas cambiantes serán aquellas a las que las personas volverán.

Fuente: TrendWatching

Relevance beats recognition in the era of brand doubt

Consumers are reprioritizing. EY’s new report reveals loyalty follows relevance, not logos — and private labels are gaining ground fast.

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